La voix peut sembler simple à la personne qui appelle.
L’infrastructure sous-jacente doit pourtant gérer correctement les numéros, le trafic entrant et sortant, la connectivité SIP, le routage, le provisionnement et l’intégration aux plateformes.
Althicom fournit ces couches aux revendeurs, aux plateformes, aux fournisseurs de services de communication, aux centres de contact et aux éditeurs de logiciels.
Gratuit et sans engagement. Vous parlez à un technicien, pas à un script commercial.
Un revendeur ou une plateforme ne devrait pas avoir à reconstruire la couche opérateur chaque fois qu’il ajoute un client ou un service.
Connectez les PBX et les plateformes de communication via SIP lorsque SIP est l’interface technique appropriée.
La connexion technique doit être conçue autour de l’environnement que vous exploitez déjà.
Utilisez des numéros géographiques, non géographiques et internationaux lorsqu’ils sont disponibles, et reliez-les au même environnement voix.
Les numéros peuvent être attribués à des clients, des équipes, des plateformes ou des applications selon le service construit.
Lorsqu’ils sont disponibles, les numéros gratuits, UIFN et autres types de numéros de services peuvent s’intégrer à l’architecture voix globale.
Ces numéros peuvent servir au service client international, aux centres de contact ou aux offres de plateformes.
La disponibilité, la réglementation et les justificatifs requis diffèrent selon les marchés.
Les environnements de centre de contact ont souvent besoin de plus que de simples appels entrants.
Un grand nombre de DID, un routage centralisé, plusieurs destinations, une logique d’horaires d’ouverture et l’intégration à la plateforme qui gère les interactions clients peuvent tous faire partie de la conception.
La couche voix doit soutenir l’architecture du centre de contact sans obliger les agents ni les clients à penser à l’opérateur sous-jacent.
Les prestataires de services managés et les fournisseurs de PBX hébergés peuvent utiliser la voix de gros comme infrastructure derrière leur propre offre de téléphonie d’entreprise.
Vous gérez la relation commerciale et le service que voit votre client. Althicom fournit la connectivité voix sous-jacente, les ressources de numérotation et la couche technique convenues pour la mise en œuvre.
Pour un client de gros, l’unité importante n’est pas un standard téléphonique de bureau.
C’est la capacité à provisionner, router et gérer des ressources voix pour de nombreux clients ou services sans répéter à chaque fois le même processus manuel auprès des opérateurs.
La valeur d’une infrastructure voix tient en partie au choix de la destination du trafic.
Concevez le routage en fonction des marchés, des environnements clients, des destinations et de l’architecture technique du service.
Un provisionnement manuel peut être acceptable pour un petit nombre de services.
Il devient inefficace lorsqu’un revendeur ou une plateforme gère des centaines, voire des milliers de ressources clients.
Les numéros sont des ressources opérationnelles.
Ils nécessitent attribution, gestion des statuts, routage et maîtrise du cycle de vie.
Les services de gros ne fonctionnent pas en vase clos.
L’usage, la gestion des clients, le provisionnement, la surveillance de la fraude et les processus de support gravitent tous autour du service sous-jacent.
Une plateforme télécom peut combiner téléphonie IP, messagerie, gestion des numéros, administration des clients et outils opérationnels.
Lorsque votre processus a besoin que ces couches soient connectées, l’infrastructure voix doit exposer les interfaces pertinentes plutôt que de devenir un compte opérateur isolé, géré à l’écart du reste de l’activité.
Une infrastructure voix peut être exposée à des abus si les comptes, les routes ou les identifiants ne sont pas correctement contrôlés.
L’authentification, l’accès réseau, la surveillance de l’usage, les autorisations de routes et les contrôles opérationnels font donc partie de toute configuration de gros sérieuse.
Pour la voix de gros, la qualité des appels ne dépend pas que du terminal du client.
Les conditions du réseau, l’interconnexion, le routage et le réseau de destination comptent tous.
Automatisez les parties de la gestion des services qui n’ont pas besoin d’être traitées manuellement.
Utilisez l’intégration API lorsque le provisionnement, les processus clients ou le comportement des applications doivent interagir directement avec l’infrastructure de communication.
Les clients types sont des revendeurs télécom, des fournisseurs de PBX hébergés, des fournisseurs de solutions UC, des plateformes de centres de contact, des prestataires de services managés et des éditeurs de logiciels qui intègrent la communication à leurs propres produits.
Le client final ne saura peut-être jamais qu’Althicom fonctionne en coulisses.
C’est souvent précisément le but.
