Vos utilisateurs ne devraient pas avoir à quitter votre application parce qu’un processus doit passer un appel, envoyer un message ou attribuer un numéro.
Connectez directement la couche de communication.
Althicom fournit la voix, la messagerie et l’infrastructure associée en arrière-plan, tandis que votre propre logiciel reste l’interface que voit votre client.
Gratuit et sans engagement. Vous parlez à un technicien, pas à un script commercial.
Votre client n’a pas besoin d’un portail de plus simplement parce qu’une partie du service relève des télécoms.
Gardez l’expérience au sein de votre propre produit. Althicom reste en arrière-plan.
C’est particulièrement pertinent pour les produits SaaS, les plateformes de service client, les outils de communication et les portails de revendeurs, pour lesquels ajouter une interface affaiblirait l’expérience produit.
L’activation manuelle peut fonctionner pour quelques comptes clients.
Elle devient un goulet d’étranglement quand la plateforme grandit.
Lorsque c’est pris en charge, des interfaces techniques peuvent supprimer du processus opérationnel les étapes répétitives de provisionnement et de gestion des services.
Les revendeurs et les plateformes disposent souvent déjà de systèmes pour les clients, la facturation, les produits et le support.
La couche télécom doit, si possible, s’intégrer derrière ces systèmes plutôt que d’obliger l’organisation à gérer deux fois les mêmes données clients.
Une API est particulièrement utile lorsque la communication suit un événement que le logiciel comprend déjà.
Un utilisateur se connecte. Une commande change de statut. Une réservation est créée. Un paiement échoue. Un appareil déclenche une alerte.
L’application peut déclencher la communication adaptée sans demander à un collaborateur de reporter manuellement l’événement dans un autre système.
Certaines intégrations doivent recevoir des communications autant qu’en envoyer.
Les messages entrants, les réponses ou les événements voix peuvent devoir revenir dans l’application pour que le processus se poursuive au sein du produit.
Ce besoin doit faire partie de l’architecture dès le départ, car il influe sur le choix des numéros, des expéditeurs et du routage.
Inutile de décider quel point de terminaison d’API, quel protocole ou quelle structure opérateur convient avant de nous parler.
Dites-nous ce que l’application doit faire, quel trafic est attendu, quels marchés sont concernés et comment les clients interagissent avec le service.
Nous concevons la couche de communication en conséquence.
Les clients API types sont des produits SaaS, des plateformes de réservation, des éditeurs de CRM et d’ERP, des applications logistiques, des logiciels de service client et d’autres entreprises qui ont besoin que la communication se fasse dans leur propre interface.
