Changer sans tout recommencer
Un nouvel environnement de communication ne signifie pas que tout ce que vous utilisez aujourd’hui doit disparaître.
Nous partons des systèmes, fournisseurs, numéros et processus déjà en place.
Puis nous connectons, migrons ou remplaçons uniquement ce qui doit changer.
Gratuit et sans engagement. Vous parlez à un technicien, pas à un script commercial.
Comprendre
Nous cartographions l’environnement actuel.
Services. Fournisseurs. Numéros. Applications. Intégrations. Utilisateurs. Exigences techniques.
L’objectif est de comprendre non seulement ce que vous avez, mais aussi quels éléments causent réellement le problème.
Parfois, le problème vient du standard téléphonique. Parfois du routage. Parfois d’une limite du réseau, d’une API manquante, d’une mauvaise gestion des numéros ou d’un processus manuel inutile.
Pour les projets de revendeurs et de plateformes, nous examinons aussi la frontière entre votre produit visible par le client et l’infrastructure sous-jacente.
Concevoir
Nous définissons l’architecture en fonction de ce qui doit fonctionner.
Pas en fonction d’une offre figée.
Cela peut signifier un seul service Althicom relié à un environnement existant, ou une combinaison plus large de voix, de messagerie, de connectivité et d’API.
Pour les entreprises clientes en direct, la conception peut inclure 3CX, Microsoft Teams, des numéros et des intégrations. Pour un revendeur, l’expérience utilisateur visible peut rester entièrement en dehors d’Althicom.
Connecter
Nous configurons les services nécessaires et les relions aux systèmes déjà utilisés.
Lorsque des API ou des intégrations directes sont plus pertinentes qu’une interface utilisateur de plus, nous les utilisons.
Le but est d’ajouter la couche manquante sans dupliquer les outils dont l’organisation dispose déjà.
Migrer
Nous migrons numéros, services et trafic avec soin, en limitant au maximum les perturbations pour les collaborateurs, les clients et les applications.
La migration est planifiée en fonction de l’exploitation existante, et non comme un prétexte pour tout reconstruire.
Lorsque la portabilité des numéros, des dépendances vis-à-vis d’opérateurs ou des systèmes tiers entrent en jeu, ces contraintes font partie du plan de migration dès le départ.
Accompagner
L’infrastructure de communication ne cesse d’évoluer.
Les utilisateurs changent. Les applications changent. Les marchés changent. Les besoins changent.
Nous restons impliqués lorsque l’environnement a besoin d’ajustements, d’un dépannage ou d’une couche technique supplémentaire.
Ce que nous essayons de garder
Les numéros qui fonctionnent. Les applications utiles. Les processus clients existants. Les intégrations qui apportent déjà de la valeur.
Il n’y a aucun intérêt à remplacer quelque chose simplement parce qu’un nouveau fournisseur entre en jeu.
Ce que nous changeons
Les éléments qui créent un travail manuel inutile, un routage peu fiable, une complexité côté fournisseurs, une intégration insuffisante ou des limites techniques.
Parfois, il s’agit d’un seul composant. Parfois, l’architecture doit être repensée plus largement.
Il est destiné aux situations où vous savez déjà à peu près ce qui doit se passer et souhaitez discuter de la configuration concrète plutôt que d’assister à une présentation commerciale générique.
Pour bien vous préparer, faites le point sur les systèmes que vous utilisez aujourd’hui, vos besoins en numéros, vos marchés cibles, le trafic attendu, vos besoins d’intégration et le problème que vous cherchez à résoudre.
Que se passe-t-il pendant un échange technique ?
Un échange technique dure 30 ou 45 minutes, selon le spécialiste, pour les questions d’architecture, de mise en œuvre ou d’ordre technique.
