Téléphoner n’est qu’une partie de la communication au travail.
Le vrai défi consiste à faire fonctionner ensemble les numéros, les utilisateurs, le routage, Microsoft Teams, 3CX et les systèmes de l’entreprise, sans que les collaborateurs aient à penser à la technologie sous-jacente.
Gratuit et sans engagement. Vous parlez à un technicien, pas à un script commercial.
Althicom construit cet environnement autour de votre organisation. Gardez les outils qui fonctionnent déjà. Connectez les éléments qui ne le sont pas encore.
Votre numéro d’entreprise doit suivre le travail, pas le mobilier.
Les collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels professionnels depuis le bureau, leur domicile ou leur mobile, tandis que l’organisation garde la maîtrise des numéros, du routage et de la disponibilité. Le client voit l’identité de l’entreprise. Le collaborateur travaille depuis l’appareil et le lieu qui lui conviennent.
3CX offre une plateforme de communication flexible. La valeur vient de ce qui se passe autour.
Althicom configure les utilisateurs, les files d’attente, le routage, les numéros, les horaires d’ouverture, les intégrations et les scénarios d’appel selon la manière dont votre organisation gère réellement la communication. Cela peut aller d’un simple environnement de bureau à plusieurs équipes, marchés, files d’attente et destinations de repli.
Si Teams est déjà l’outil de travail de vos équipes, la téléphonie d’entreprise peut aussi en faire partie.
Les utilisateurs passent et reçoivent leurs appels dans Microsoft Teams, tandis qu’Althicom gère la couche téléphonique sous-jacente : numéros de l’entreprise, routes, destinations et connectivité.
Gérez de manière centralisée les numéros locaux, nationaux et internationaux. Attribuez-les à des collaborateurs, des équipes, des files d’attente ou des services, et changez la destination quand l’organisation évolue.
Les numéros existants peuvent souvent être conservés lors de la migration, selon le marché, le type de numéro et l’opérateur actuel. Pour les organisations internationales, différents numéros locaux peuvent tout de même aboutir à la même architecture de communication sous-jacente.
L’offre Téléphonie & espace de travail convient aux entreprises qui veulent que la communication professionnelle fonctionne comme une partie de l’organisation plutôt que comme un produit télécom isolé.
Situations typiques : équipes hybrides, sites multiples, environnements Microsoft 365, installations 3CX existantes, routage d’appels complexe, numéros internationaux ou processus CRM/ERP.
C’est aussi la couche d’Althicom destinée aux clients directs : les organisations qui n’ont pas besoin d’une infrastructure de gros mais veulent tout de même un environnement technique correctement géré.
Un client ne devrait pas avoir à savoir quel collaborateur est disponible.
Les appels peuvent être routés selon le service, les horaires d’ouverture, la disponibilité, les files d’attente et les règles métier. Si la première destination ne peut pas répondre, l’étape suivante doit déjà être définie.
L’automatisation doit supprimer les traitements répétitifs sans dresser de mur frustrant entre le client et la personne dont il a besoin.
L’appel lui-même n’est souvent qu’un début.
Le contexte utile existe peut-être déjà dans le CRM, l’ERP, l’outil de gestion des tickets ou de réservation, ou le logiciel métier. Reliez la communication à ces systèmes afin que les collaborateurs passent moins de temps à jongler entre les applications et plus de temps à traiter le client ou la tâche.
Selon le système et l’intégration disponible, les événements de communication peuvent aussi s’inscrire dans des processus métier plus larges.
Un environnement moderne de téléphonie d’entreprise fait partie de l’infrastructure de l’entreprise. La qualité du réseau, le contrôle des accès, l’administration des utilisateurs et la conception de l’environnement voix sous-jacent influent tous sur la fiabilité au quotidien.
L’architecture doit aussi pouvoir évoluer. Ajouter des utilisateurs, des numéros, des sites ou des intégrations ne doit pas obliger à remplacer toute la couche de communication à chaque changement dans l’organisation.
Nous commençons par cartographier la configuration existante.
Ensuite, nous conservons ce qui fonctionne encore, intégrons ce qui peut rester et remplaçons uniquement les composants qui créent une complexité ou des limites inutiles.
Pour les déploiements professionnels standard, Althicom peut être opérationnel en 5 jours ouvrés partout en Europe, et en un jour lorsque c’est vraiment urgent, selon les exigences de migration, la portabilité des numéros et les intégrations.
Passer à un nouvel environnement de communication ne signifie pas automatiquement remplacer chaque numéro, application et processus utilisé aujourd’hui.
