Un appel devient bien plus utile lorsque la personne qui répond sait qui appelle et pourquoi la conversation peut compter.
Althicom relie la communication aux environnements CRM afin que les informations clients et les contacts avec les clients ne vivent plus dans des mondes complètement séparés.
Gratuit et sans engagement. Vous parlez à un technicien, pas à un script commercial.
Le CRM est souvent l’endroit où l’organisation s’attend à comprendre ce qui s’est passé avec un client.
Lorsque l’intégration le permet, les événements de communication pertinents peuvent être associés à la fiche client, afin que le contexte reste disponible une fois l’échange terminé.
Un CRM peut savoir quand un client a besoin d’un rappel, d’une relance ou d’une information de statut.
Utilisez cette information pour déclencher la communication plutôt que de compter sur quelqu’un pour penser à la prochaine étape manuelle. C’est particulièrement utile pour les événements répétitifs et prévisibles.
Un même parcours client peut comporter à la fois des appels et des messages.
Un SMS de suivi après un appel, un rappel de rendez-vous avant un échange ou une notification déclenchée par une étape du CRM peuvent tous relever d’un seul processus plutôt que d’outils séparés.
Lorsqu’il n’existe pas d’intégration standard, les API d’Althicom offrent une autre voie pour relier directement la communication au processus.
Le but n’est pas de tout intégrer.
Il s’agit de relier les points où l’absence d’intégration crée du travail inutile.
Tous les systèmes métier ne disposent pas d’un connecteur prêt à l’emploi.
