Avant de remplacer quoi que ce soit, identifiez ce qui doit vraiment changer
Un nouveau fournisseur n’est pas automatiquement la réponse.
Parfois, la plateforme convient et c’est le routage qui pose problème. Parfois, le problème vient d’une mauvaise intégration. Parfois, vous payez des services que personne n’utilise. Parfois, le standard téléphonique est trop rigide pour la façon dont l’entreprise travaille aujourd’hui.
Nous commençons par examiner l’environnement dont vous disposez déjà.
Ce que nous examinons
Votre environnement de communication actuel peut comprendre des numéros professionnels, un PBX ou une téléphonie cloud, 3CX, Microsoft Teams, des appareils mobiles, le routage des appels, une intégration CRM ou ERP, de la messagerie professionnelle et de la connectivité.
L’analyse porte sur la façon dont ces éléments fonctionnent ensemble plutôt que sur l’évaluation de chaque produit isolément.
Ce que nous recherchons
Un routage qui crée du travail inutile
Des appels transférés manuellement, des files d’attente peu claires, des numéros rattachés aux mauvais utilisateurs ou une communication qui dépend de la disponibilité d’une seule personne.
Des outils en double
Plusieurs applications qui résolvent presque le même problème, chacune avec sa propre administration, et autant d’endroits de plus où les collaborateurs doivent chercher.
Des intégrations manquantes
Des appels ou des messages qui devraient être reliés au CRM, à l’ERP ou à un autre processus métier, mais qui dépendent aujourd’hui de personnes qui recopient les informations à la main.
Des problèmes de gestion des numéros
Des numéros professionnels difficiles à réattribuer, à porter, à gérer sur plusieurs marchés ou à relier au bon environnement de communication.
Des limites du réseau
Une connectivité acceptable pour un accès internet classique, mais inadaptée aux VPN, au routage à distance, aux besoins d’IP fixe ou à une voix fiable.
Une communication répétitive
Des notifications, rappels et informations que les collaborateurs envoient à la main alors que le système métier sous-jacent sait déjà quand le message doit partir.
Des services qui pourraient être regroupés
Des services de voix, de messagerie, de connectivité ou de numéros répartis entre plusieurs fournisseurs sans raison claire justifiant cette complexité.
Ce que vous obtenez
Une vision plus claire de l’environnement actuel et des éléments qui méritent d’être changés.
Si la configuration existante est déjà adaptée, nous n’inventerons pas un projet de migration simplement pour la remplacer.
L’étape suivante peut être une modification du routage, une intégration, une nouvelle couche de connectivité ou une migration plus large.
Pour les déploiements standard destinés aux clients directs qui nécessitent effectivement une nouvelle configuration, Althicom peut être opérationnel en 5 jours ouvrés partout en Europe, et en un jour lorsque c’est vraiment urgent, selon la portabilité des numéros, les intégrations et les exigences de migration.
Que se passe-t-il après l’analyse ?
Vous n’avez aucune obligation de remplacer l’ensemble de l’environnement.
